我要如何同理你
圖/文 : 洪子琁 臨床心理師/山曉心理治療所
上一篇文章「我要如何傾聽你」貼出之後,得到不少迴響。
有讀者看完後,產生這樣的疑惑:
我知道積極傾聽很重要,這樣可以讓對方抒發情緒。但傾聽完後,我要怎麼回應他比較好呢?
如果一直保持沉默,對方會不會覺得我不關心他?如果只是嗯嗯喔喔回應他,對方會不會覺得我在敷衍他?
在助人技巧中,除了積極傾聽之外,助人工作者也會頻繁運用「同理心」的技巧。以同理心回應對方,可以讓關係與溝通品質更好。
說到同理心,大家第一時間可能想到的是:安慰對方、同情對方、表達關心、表達溫暖。
然而,同理心其實指的是「從對方的角度來理解他的處境」,因此使對方產生「人同此心,心同此理」的共鳴。
表現同理心的時候,要先傾聽再表達。
當我們傾聽時,可以從對方的話語中,瞭解對方發生什麼事,以及他有怎樣的心情感受。
而當我們回應時,可以先簡單總結剛才的談話內容,再恰如其分地描述對方的心情感受。
可以用這樣的句型來表達同理心:「發生了XX(事情),所以你覺得XX(感受)。」
要舉例的話,就像是「他誤會你的意思,因此你覺得難過。」或是「你覺得她沒有體諒你,所以你覺得生氣。」
運用同理心的時候,有些地方需要注意。
首先,同理心強調「從對方的角度來看事情」,因此有時候我們要先放下自己的主觀看法,即使對方的想法與我們不同,也抱持尊重不批判的態度。
再來,有時我們看到對方很難受,會想要趕快說點睿智的話讓對方的心情立刻好轉。但有時候,我們急著回應可能反而中斷對方的表達。因此,我們需要控制內心的情緒反應,節制想要立刻回應的衝動。
先好好傾聽,再好好表達,這樣才能夠達成同理。
【參考文獻】
黃惠惠(2018)。助人歷程與技巧(第三版)。臺北市:張老師文化。
圖片來源:Flaticon